POLÍTICAS PERFORMANCE

NOTA: La información se encuentra publicada para que el nadador realice solicitudes de forma autónoma, es decir, sin un Auxiliar Performance, por lo anterior, el nadador debe seguir las instrucciones brindadas en la tienda virtual; No será valido el argumento de no realizarlo en plazos establecidos porque un auxiliar no dio respuesta en el whatsapp, ya que, diariamente recibimos muchos mensajes; El nadador puede realizar una lectura completa de la información de la tienda virtual, así puede realizar las solicitudes que requiera en los plazos establecidos. 

Toda la información mencionada en la tienda virtual hace parte de la estructura operativa de las políticas de Club Deportivo Performance, es decir, cada palabra es una política de cumplimiento, la cual es aceptada por todos los nadadores una vez realizan la compra en Performance por medio de la Tienda Virtual o en efectivo.

Todas las personas antes de comprar tienen acceso libre a todas las recomendaciones, protocolos, tratamiento de datos, política de privacidad y demás políticas establecidas en Performance, el desconocimiento u omisión de las mismas no justifica al nadador de no dar cumplimiento y aceptarlas. Al realizar la compra y en calidad de nadador o acudiente acepta cada una de las políticas, términos y condiciones mencionados.

Así mismo, autoriza que el 100% del dinero de su compra sea direccionado para fines logísticos (Gastos De Funcionamiento como los mencionados en la Política PG + Tarifa PAYU e impuestos por Procesar La compra).

Teniendo en cuenta que al adquirir nuestro servicio el Nadador está reservando el cupo y el club para dar cumplimiento al servicio pactado entrega los recursos con anticipación, si el nadador no puede asistir, acepta al realizar la compra en Club Deportivo Performance, que por ningún motivo se realizará devolución del dinero, ya que, Club Deportivo Performance ya no tendría la posesión del dinero (Recursos Inexistentes. Ahora bien, 

En resumen, cuando una persona realiza la compra, se denominará de ahí en adelante Nadador Performance, todos los nadadores aceptan amablemente todas las Políticas Aplicables e información de la tienda virtual.

SOLICITUD DE BENEFICIOS DEL PLAN (BNP):

PARA REALIZAR TU SOLICITUD DE TU BNP, DA CLIC AQUÍ

• Los Plazos establecidos para solicitud de Beneficios garantizan la sostenibilidad del club.
• Tanto para solicitar el beneficio como para ser programado el nadador debe tener un paquete activo (Con programación Vigente).
• En el whatsapp corporativo solicitar la asignación de su solicitud con un Auxiliar Performance .
• El nadador debe cumplir con todos los términos y condiciones de BNP (Horario diferente, durante el mismo mes, paquete activo, entre otros).
• El nadador debe escribir 5 días antes de la fecha para cuando solicitó la clase para que le envíen la autorización de ingreso por whatsapp.

NOTA: Si el nadador no envía pantallazo del registro y tampoco escribe al whatsapp, sino solamente solicita el Beneficio en el forms y asiste, deberá esperar ese día a que el club verifique si cumple con los términos y condiciones para la autorización, así mismo, verifique la cantidad de cupos disponibles; si no hay cupo, el nadador no puede ingresar a la clase. Si quien recibe la autorización no asiste a la sede, es importante, que el nadador lleve pantallazo legible de la autorización (Performance no asumirá, ni ajustará el tiempo que pase de la clase mientras se realiza esta verificación). 

• Las clases no se corren para la siguiente mensualidad,  para asistir y que el club tenga la reserva del cupo, el nadador debe solicitar la autorización de ingreso por medio de whatsapp.

• El nadador que compra Por Horas (Mínimo 4 horas) queda activo durante el mes de compra, es decir, si ya, pasó su ultima fecha de programación y estando activo solicitó un beneficio dentro de los plazos establecidos para una de las fechas programadas, puede solicitar programación de una nueva clase durante el mismo mes, en un horario diferente al que inicialmente compró.
• Una vez termina el mes, no será posible programar la clase para la cual solicitó BNP, el nadador asumirá la omisión de no programar las clases durante el mismo mes.
  • Si el nadador está por fuera del plazo de solicitud de Beneficios que no requieren soporte y no puede asistir por Estado de salud, el nadador puede ir al médico y solicitar incapacidad, solo así el nadador puede solicitar SEGURO INC (Tener en cuenta los plazos establecidos). Si el médico no expide incapacidad o el nadador decide no ir al  medico para solicitar la incapacidad dará por vista la(s) clases(s), lo anterior, por los Términos y Condiciones para la solicitud de Beneficios y política de sostenibilidad.

TENER PRESENTE QUE UN BENEFICIO PARA EL NADADOR NO PUEDE GENERAR AFECTACIÓN PARA EL CLUB (PRESUPUESTO), POR ESA RAZÓN CADA PLAN TIENE BENEFICIOS CON TÉRMINOS Y CONDICIONES

EN CASO DE QUE EL NADADOR NO PUEDA ASISTIR A LA CLASE YA PROGRAMADA POR BNP, TIENE DOS OPCIONES:  Solicitar un nuevo Beneficio dentro de los plazos establecidos o si ya no tiene beneficios, solicitar una prórroga por medio del BENEFICIO CAMBIO CON TARIFA MODERADORA

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PASOS PARA APLICAR A NUEVA PROGRAMACIÓN POR CIERRE DE ESCENARIO

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1. Una vez se notifica un RCP por medio del grupo de whatsapp, el nadador debe enviar el registro de clase pendiente a más tardar 48 horas después del cierre de la clase programada, después del plazo mencionado el nadador dará la clase por vista.

* Para recibir los pasos para aplicar a Nueva programación escribir al NÚMERO CORPORATIVO la palabra CIERRE y seguir las instrucciones.

2. El nadador debe enviar al whatsapp corporativo el pantallazo que aparece después de dar clic en el botón enviar + un mensaje con el Nombre completo del nadador y las siglas RCP (Para iniciar Fase De Nueva Programación).

3. Sin importar la opción que el nadador elija para la nueva programación, debe solicitar 5 días antes de la fecha de nueva programación la autorización de ingreso por medio del whatsapp.

OPCIONES PARA NUEVA PROGRAMACIÓN:

Opción 1: Solicitar programación en un horario diferente durante el mismo mes.

Opción 2: Solicitar programación una fecha en la cual no esté programado el nadador, que coincida con el Mismo Día y horario de compra de la clase en la cual se presentó Cierre de Escenario.

Opción 3: Compra de la siguiente mensualidad para activarse, así, el nadador y programar la clase para asistir dentro de los primeros 10 días del siguiente mes en un día y horario diferente al de su mensualidad.

Opción 4: Comprar la siguiente mensualidad descontando la(s) clase(s) pendiente(s) por cierre de escenario; Solo adquiere la cantidad de horas restantes de la mensualidad.

Opción 5: (Por Defecto) Si el nadador no escoge ninguna de las opciones anteriores, quedará programado automáticamente en el mismo día y horario que inicialmente compró, porque el Club ya no tiene los recursos, el club paga con anticipación al IDRD los espacios y el IDRD aplica los recursos en la fecha inmediatamente siguiente después de finalizar el cierre para el mismo día y horario que el nadador compró. Si el nadador no puede asistir y por ello omite escribir en lugar de solicitar un BNP, la clase quedará con falla y el nadador dará por vista la clase.

Sin importar la opción elegida, el nadador requiere autorización de ingreso, si el nadador llega y no tiene su autorización deberá esperar que el club realice la validación y el tiempo que el nadador pierda de clase será asumido por el nadador, debido a la omisión de solicitar a tiempo su autorización por nueva programación RCP.

IMPORTANTE

1. Si el nadador escogió la opción 4, debe escribir en la programación de su nueva compra únicamente las fechas en las que está comprando, las fechas que descuenta de la mensualidad por RCP, escribirlas en nota de pedido (Escribir la fecha en la cual se presentó el cierre y la fecha en la cual que solicita la nueva programación)
2. Si la fecha enviada no presentó cierre de escenario, el nadador no estaba programado en dicha fecha o tu solicitud no es coherente con el motivo real del cierre tu solicitud será anulada
3. Después de los plazos mencionados no será posible aplicar a nueva programación, no será posible programar el servicio y el nadador asumirá la omisión de no enviar la solicitud y programar las clases a tiempo.

EN CASO DE QUE EL NADADOR QUEDE PROGRAMADO Y EN ESTA OCASIÓN POR RAZONES PERSONALES NO PUEDA ASISTIR A LA CLASE YA PROGRAMADA (RCP), TIENE DOS ALTERNATIVAS:  

1. Solicitar un nuevo Beneficio dentro de los plazos establecidos y tomar la clase en horario diferente mientras esté activo
2. Si ya no tiene beneficios, solicitar una prórroga por medio de la opción CAMBIO CON TARIFA MODERADORA y tomarla en un horario diferente mientras está activo
3. La opción de CAMBIO CON TARIFA MODERADORA también es un cambio de nadador definitivo o por un día, esto permite que si el nadador definitivamente no tiene la disponibilidad para asistir en un horario diferente, un familiar o conocido puede tomar la clase en el día y horario que ya está programado.

Si el nadador antes de quedar inactivo, realiza la compra de otro paquete y:

Solicita prórroga, ya quedando activo tiene 10 días de gracia a partir de la programación que tiene y que no puede asistir para aplicar a la Nueva Programación.

Solicita un beneficio del plan porque tiene disponibles, ya quedando activo puede programar esa clase durante el mismo mes en un horario diferente.

Si el nadador no puede asistir a la clase programada, no solicita un beneficio del plan, de prorroga o de cambio y no se activa antes de que pase la primera clase del nuevo mes dará por vista la clase, lo anterior, porque el club cumple con  realizar la nueva programación de la clase por un RCP en el mismo día y horario que compró el nadador, ya si el nadador no puede como el club si está brindando la clase, entonces la clase cambia de RCP a BNP y los Beneficios del plan deben ser solicitados en los plazos establecidos, si aplica para CAMBIO CON TARIFA MODERADORA, también debe ser realizada en el plazo establecido, así mismo, la única forma de aplicar a nueva programación de un BNP es solicitarla en un horario diferente al del paquete que el nadador tiene activo. Recordar que un Beneficio para el nadador, no puede generar afectación para el club.  

NOTA: Si el nadador no se activa antes de que pase la primera clase del nuevo mes, aunque haya solicitado prorroga o un beneficio dará por vista la clase, sin excepción.

ARGUMENTO PARA CIERRE DE ESCENARIO: Club Deportivo Performance, realiza los pagos a cada área con anticipación, no obstante, si los administradores de los escenarios, mencionan que el escenario no prestará servicio debemos aceptarlo; el IDRD es el administrador de los Parques Zonales; lugar en donde Performance, alquila el espacio en carril piscina para brindar el servicio a los nadadores inscritos. 

Nadador Performance no te preocupes, cuando el motivo es por cierre de escenario, las áreas respectivas no realizan descuentos de recursos porque la clase no se brinda, es decir, la clase aplica para nueva programación, qudará programada nuevamente en el mismo día y horario de compra. 

Agradecemos la comprensión que siempre nos brindan todos los nadadores de Performance. Se sale de las manos de Performance brindar servicio, si el escenario está en mantenimiento, tiene baja temperatura, entre otras causas externas que pueden generar el cierre y por tanto cancelación de la clase programada. El nadador al comprar acepta que puede presentarse cancelación de clase por alguno de los motivos mencionados en el Forms de RCP y la garantía que da Performance, es la nueva programación si el nadador realiza su registro en el plazo establecido.

  Todas las compras deben cumplir con las políticas aplicables en Performance según la descripción de planes, programas, entre otros; Los  descuentos aplican siempre y cuando el  nadador realice la compra en la tienda virtual. Si el nadador escoge de forma incorrecta  el plan o hace mal uso de un cupón, o cualquiera que sea el caso, si la compra no cumple con  las características, los términos y condiciones de Performance, se requiere Ajuste De Compra (TAP), Performance realizará el ajuste y el nadador será notificado del valor del excedente para subsanar dicho error en compra. El nadador pagará 2.000 por el Tiempo dedicado por un Auxiliar para realizar el ajuste, una vez el nadador envía el comprobante  de Transferencia del excedente respectivo el nadador puede continuar asistiendo a clase. El nadador tiene máximo 3 días para realizar dicha transferencia, de lo contrario, automáticamente se ajustará el paquete con  los recursos existentes (Base Monetaria del Pedido Inicial) y se le notificará al nadador el ajuste en Cantidad de Horas. El club envía al correo un resumen de compra llamado ADIC, este documento incluye la información que el nadador colocó en la tienda virtual al realizar su pedido, está información es verificada por el auxiliar en sede, es decir, aunque ya está impreso, si el auxiliar en sede reporta que la compra requiere Ajuste (TAP), dicho error debe ser subsanado en el plazo establecido, si el Auxiliar o Profe Permite el ingreso y omite el ajuste, será quien asuma el valor del Ajuste + el llamado de atención por no seguir los protocolos establecidos.

Si Aplicaste Un Cupón Incorrecto, un Cupón no autorizado y/o Tu Programación No cumple Con Las Características Mencionadas Y Políticas Aplicables En Performance, Por Favor Elimina El Cupón Y/O Corrige Tu Compra Antes De Realizar El Pedido.

Si el nadador tiene un CUPÓN (TAP) ASIGNADO (Saldo A Favor Por Ajuste De Compra) debe solicitar el cupón descuento con anticipación, 15 días antes de la siguiente compra, este cupón debe aplicarse para una nueva compra a más tardar 5 días después de finalizar la última fecha de programación del Pedido que generó el Ajuste TAP, es decir, el nadador debe aplicar el cupón en los plazos establecidos, de lo contrario, el nadador renunciará al VALOR AUTORIZADO EN EL CUPÓN TAP debido a la omisión de realizar su compra a Tiempo. Si el Nadador esta por fuera del plazo de solicitud del cupón, debe comunicarse de inmediato al whatsapp corporativo escribiendo la palabra AUXILIAR.

El ajuste de compra tiene un valor de 2.000 y el cupón un valor de 2.000, este valor se incluye en el ajuste TAP. 

Por ningún motivo es posible realizar la devolución del valor del cupón, ya que, es un saldo a favor para aplicar en una nueva compra, se puede solicitar la transferencia del cupón para que otra persona lo aplique en una nueva compra, si así lo desea el nadador. Tener en cuenta que, en el momento de la compra los recursos son entregados para gastos de funcionamiento, desde el momento en que un auxiliar brinda la asesoría y luego payu procesa el pago ya hay gastos de funcionamiento, es decir, las diferentes áreas de Performance intervienen para la prestación del servicio, por esa razón no es viable la devolución de dichos recursos. En caso tal, de que el nadador no vaya a realizar más compras, se le notificará al nadador la cantidad de horas y el plan a los que puede asistir con los recursos existentes.

Si el nadador no hace uso del servicio previamente notificado, se dará por entendido que renuncia a ello, quedará esto como novedad, quedando falla en las clases que decidió no asistir y así se dará por cerrado el caso, lo anterior, por políticas de sostenibilidad y coherencia de compra del club.

Si el nadador compra Por Horas y teniendo en cuenta la programación hubiera aplicado para comprar Fechas Preestablecidas, su compra no tendrá lugar a ningún ajuste, se le recomendará que en su próxima compra tenga en cuenta la descripción de los planes.

Si el Nadador no asiste a las clases previamente programadas y/o no solicita los beneficios en el plazo establecido, entenderá y aceptará que no es posible programar las clases nuevamente porque el club ya no tiene ese dinero; por lo anterior, el dinero no es reembolsable.

Cuando el nadador hace la compra de un servicio, el Club destina el dinero con anticipación a las Áreas respectivas para la prestación del servicio pactado en las fechas establecidas al momento de la compra:

1. Carril Piscina (IDRD y/o demás arrendadores del espacio)
2. Profes (Área de Talento Humano)
3. Auxiliares Guía Performance (Área de Talento Humano)
4. Material didáctico (Área De Insumos)
5. Mantenimiento Tienda Virtual y Otras Herramientas Digitales (Área Digital, Desarrolladores)
6. Control Documental
7. Gastos Administrativos, Logísticos y De Funcionamiento en General (Área Logística y Administrativa)
8. Contador y Tesorero (Área Financiera)
9. Tarifa Payu, procesamiento de compra
10. Entre otros

El nadador entiende y acepta que la tienda virtual no realiza conteo de cupos, es decir, después de la compra, la autorización de la programación depende del cupo disponible. Por lo anterior, se recomienda a los nadadores comprar con anticipación, ya que, se asignarán los cupos en orden de compra.

Si el nadador desea confirmar si hay cupo disponible antes de realizar la compra, puede comunicarse al whatsapp corporativo para realizar la consulta

Si  el Club no contacta al nadador para solicitar un cambio de horario, es porque la programación si esta autorizada (Cada carril tiene un cupo máximo de 15 nadadores). Se le ofrecerá al nadador como alternativa los horarios disponibles o iniciar en el horario deseado una vez haya disponibilidad de cupo.

Si el nadador no revisa los horarios disponibles y coloca en su compra un horario que no está disponible, si el club lo detecta a tiempo se comunicará con el nadador y realizará el ajuste en el horario, pero si el club no lo detecta la responsabilidad será 100% del nadador y dará por vista las clases que hayan pasado debido a la omisión de la lectura de los horarios disponibles.

El horario se mantiene activo únicamente con un cupo mínimo de 10 nadadores, si en algún momento el número de nadadores es menor,  el horario quedará inactivo temporalmente y quienes estén inscritos en el horario pueden solicitar cambio de horario o esperar mientras se completa el cupo mínimo; ya que, el club no puede suplir gastos de funcionamiento sin la cantidad mínima de nadadores.

El nadador debe ingresar al grupo de Whatsapp respectivo, se encuentra en el paso 1 del link del nadador nuevo; Performance no se hace responsable si el nadador ingresa al grupo incorrecto. Es responsabilidad del nadador permanecer en el grupo de whatsapp para recibir notificaciones importantes, novedades y promociones, si el nadador no ingresa o se retira, asume la responsabilidad de no recibir la información enviada, lo anterior, teniendo en cuenta que es imposible notificar nadador por nadador si se tienen inscritos más de 300 nadadores.

Así mismo, se recomienda que el nadador y/o acudiente, ingrese al grupo de fotos y videos para recibir evidencia del cumplimiento de objetivo por clase, el link se encuentra en un ítem de las recomendaciones de los 3 pasos del nadador nuevo.

Si el nadador no hace la solicitud en los plazos establecidos da la(s) clase(s) por vista(s) porque el club pagó con anticipación los gastos de funcionamiento y por esa razón ya no tiene el dinero.

1. Performance solo acepta incapacidad de la EPS o Médico Particular Certificado, no se aceptan entidades no reconocidas, no hay excepción.
2. La(s) fecha(s) de la clase deben tener cobertura dentro de la incapacidad, de lo contrario, el nadador da la(s) clase(s) por vista(s).
3. Performance, evaluará el caso y en caso de aceptar la incapacidad:

   Si el nadador solicita Seguro Inc, debe anexar la incapacidad valida a más tardar 48 horas después de la hora de clase: El área encargada verificará que el soporte tenga la cobertura requerida y enviará autorización de ingreso a clase, es decir, aplica para programación de una nueva clase durante el mismo mes en un horario diferente.

4. Si es la última clase del mes, aplica para Nota aclaratoria

   La mensualidad no se corre, recordar que un beneficio para el nadador no puede generar afectación para el Club.

5. El beneficio tiene términos y condiciones más información en la sección Programas y Beneficios de la tienda virtual.

Performance paga todos los gastos de funcionamiento con anticipación, no obstante, pensando en el Nadador Performance asume esos gastos.

Performance es autónomo de ajustar los valores del servicio, planes y artículos en cualquier momento, los precios tienen variación de acuerdo a promociones vigentes y propuestas de mercadeo autorizadas en junta directiva, por lo anterior, el nadador comprará según el valor publicado en tienda virtual.

Si el nadador compra en un valor y posterior a su compra el valor cambia, su compra no aplicará a ajuste de ningún tipo.

El nadador acepta  la toma de videos y/o fotos por parte del talento humano de Performance para efectos de calidad por parte de supervisores de procesos pedagógicos, da consentimiento para uso institucional, área de promoción y/o  servicios, así como, para compartir en los grupos de fotos y videos de nadadores Performance con los familiares y/o acudientes.

GRACIAS POR CONFIAR EN PERFORMANCE

• Cuando el nadador desea aprender a realizar su compra de forma autónoma: Un auxiliar guía puede guiarlo para que realice la compra y así, en su próxima compra no debes esperar a un auxiliar disponible, el nadador se ahorra el valor del TART (Envía la palabra MENÚ en el whatsapp corporativo y sigue las instrucciones
• Cuando el nadador quiere que un auxiliar le realice el pedido: Puede solicitar ser asignado con un auxiliar guía, quien realizará su pedido e incluirá el valor TART a tu compra (Envía la palabra AUXILIAR en el whatsapp corporativo)
• Cuando el nadador quiere realizar Transferencia Directa (TRD): Solicita el número Nequi enviando en el WhatsApp corporativo las letras TF.
• Envía el comprobante aprobado al whatsapp corporativo para solicitar Número de pedido y asignación del cupo 
• El valor corresponde al valor de la tienda virtual + 3.000 del TART (Coherencia en la compra según la descripción de los planes)
• Para ser direccionado al whatsapp corporativo, da clic AQUÍ 

Cuando el nadador realiza la compra de un curso, artículo o servicio por medio de la tienda virtual, con transferencia directa, en efectivo con un auxiliar Performance o cualquiera que sea el medio: Acepta toda la información mencionada en la tienda virtual y políticas de cumplimiento Performance.

El curso de natación no incluye Certificación de Habilidades, el nadador debe solicitar antes de su última clase la Evaluación para que el área encargada con base en un vídeo realizado mencione Habilidades Aprobadas y no aprobadas, ya después de ese informe, el nadador decide si adquirir su Certificación y recibirla 8 días después o incluir un Stream Line para recibirla al siguiente día hábil. Si el nadador no tiene las habilidades entonces no debe pagar la certificación porque de pagarla sale con las habilidades como NO APROBADAS.

Si el nadador, no solicita antes de su última clase la evaluación pagará el valor respectivo de evaluación publicado en la tienda virtual.

PERFORMANCE TE ESCUCHA: 

En el mensaje de solicitud, debe incluir: Nombre Completo del Nadador, sede, Número de Pedido, Día y horario, descripción respetuosa del comentario, felicitación o recomendación.

PARA INGRESAR ENVIAR UN MENSAJE POR MEDIO DE PERFORMANCE TE ESCUCHA, DA CLIC AQUÍ