POLÍTICAS PERFORMANCE

Tener presente que:

1. Todas las solicitudes tienen plazos establecidos de registro, por fuera del plazo, aunque el nadador realice el registro su solicitud quedará anulada automáticamente.
2. El paso a paso para cualquier solicitud se encuentra publicado en la tienda virtual, si el nadador realiza lectura completa de las recomendaciones del nadador nuevo y sus enlaces respectivos, puede realizar cualquier solicitud de forma autónoma, es solo leer detenidamente y seguir las instrucciones.
3. Para solicitar el paso a paso en el Chat Corporativo (Respuestas Automáticas), el nadador debe dar clic en el botón de whatsapp que aparece en la tienda virtual y seguir las instrucciones.
4. No será valido el argumento de no realizarlo en plazos establecidos porque no recibió respuesta en el whatsapp corporativo o en el whatsapp de atención al nadador de la sede respectiva, ya que, toda la información que requiere el nadador está publicado en la tienda virtual; Tener en cuenta que, diariamente recibimos muchos mensajes, damos respuesta en orden de llegada y cuando hay clases, tanto los auxiliares, coordinadores y profes no están disponibles. 

PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL: Cuando un deportista o nadador no puede asistir a su clase, entendemos que pueden presentarse imprevistos; sin embargo, es importante tener en cuenta que esa clase ya ha sido previamente programada, cada sesión se organiza con anticipación, contemplando espacios en carril piscina, coordinación, supervisión, logística y el tiempo de nuestros profesionales asignados exclusivamente para brindar el servicio en ese momento (Fechas y Horarios de programación). En ese sentido, es razonable que la inasistencia sea asumida de manera individual, por la persona que no va asistir, así, evitamos que este tipo de situaciones impacten al colectivo (Club Deportivo Performance), manteniendo un equilibrio justo para cada una de las partes; Lo anterior nos permite cuidar la sostenibilidad del servicio y continuar garantizando una experiencia de calidad para todos.

OTROS ARGUMENTOS PARA APLICAR EL PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL: El principio de responsabilidad individual plantea que cada persona asume las consecuencias de sus propias acciones y/o decisiones. Intervienen los siguientes aspectos:

• Asignación Individual De Costos: Es decir, El costo lo asume quien genera la decisión o el impacto).
• Internalización De Costos: Implica que los costos no se trasladan a terceros, sino que los asume quien los genera.
• Equidad individual: Cada quien responde por lo propio, evitando cargar al colectivo.
• “Quien no usa el servicio, asume”: Se aplica porque hay una programación, reserva del cupo por parte del nadador para una fecha y horario especifico y los costos ya se pagaron, aunque el nadador no asista esos recursos ya quedan en las fechas inicialmente programadas.

Ahora bien, para fidelizar al Nadador existen los Beneficios Performance: El Club asume el valor de una nueva clase, el % que Performance asume depende del beneficio solicitado, lo anterior sucede solo si, el nadador solicita BNP dentro de los plazos establecidos y cumple con todos los requisitos.

En el momento en que una persona realiza la compra de un curso de natación en Club Deportivo Performance , de ahí en adelante el Club se refiere a la persona que queda en el registro de compra como: NADADOR PERFORMANCE.

Es importante resaltar que, al realizar la compra en Performance y en calidad de nadador o acudiente, todos aceptan cada una de las políticas, términos y condiciones mencionados en la tienda virtual. (Lo anterior aplica tanto para compra en tienda virtual como en efectivo).  

Antes de comprar, todas las personas tienen acceso libre a: Todas las Políticas (De cumplimiento, política de privacidad, tratamiento de datos y otras), recomendaciones, protocolos y demás información publicada en la tienda virtual de Performance, su desconocimiento u omisión no justifica al nadador de no dar cumplimiento. 

Toda la información mencionada en la tienda virtual hace parte de la estructura operativa de Club Deportivo Performance, es decir, cada palabra, cada frase es una Política de cumplimiento que garantiza la sostenibilidad del club, esta publicada para que cualquier persona antes de comprar pueda acceder a la información completa antes de aceptarla, para dejar constancia de ello, el nadador acepta que dará cumplimiento y está de acuerdo cuando está realizando la compra y marca la casilla de verificación: Acepto términos y condiciones. En ese momento, autoriza que el 100% del dinero de su compra sea direccionado para fines administrativos, pedagógicos y logísticos (Todos los Gastos De Funcionamiento, incluyendo los mencionados en la Política PG + Tarifa PAYU e impuestos por Procesar La compra).

Teniendo en cuenta que al adquirir nuestro servicio el Nadador está reservando el cupo y el club para dar cumplimiento al servicio pactado entrega los recursos con anticipación a las diferentes áreas y proveedores. Todos quienes realizan la compra en Club Deportivo Performance, aceptan que por ningún motivo se realizará devolución del dinero, ya que, Club Deportivo Performance ya no tendría la posesión de los recursos (Inexistentes). 

PASOS PARA SOLICITAR UN BENEFICIO DEL PLAN (BNP): 

• Los Beneficios del Plan tienen como objetivo fidelizar al Nadador Performance, para garantizar la sostenibilidad del Club, BNP tiene requisitos, términos y condiciones para su Aprobación.
• Aunque el Club autorice el BNP, el 100% de los recursos de la clase ya programada se pierden, esa clase queda con falla, no se puede cambiar de horario y/o fecha (Más información en la Política de sostenibilidad); sin embargo, para fidelizar al nadador y solo si el Nadador cumple con los requisitos de Aprobación del beneficio, el Performance coloca los recursos para que el nadador pueda recibir programación para una nueva fecha, razón por la cual, el nadador debe aceptar los términos y condiciones para dicha programación.
• Hay beneficios que incluye el plan al 100% y no requieren un soporte físico, algunos requieren soporte físico, para esos dos casos, el club asume los gastos de funcionamiento para evaluación, autorización y registro, ahora bien, hay otros que requieren tarifa moderadora, lo anterior, porque el Club debe asignar una tarea adicional a una persona vinculada en el Talento Humano Performance para que realice el debido proceso (Evaluar, autorizar, registrar trazabilidad y notificar la asignación del Beneficio), dado lo anterior, el nadador debe conocer antes de solicitar el beneficio cuales son sus requisitos, términos y condiciones. Solo si el nadador da cumplimiento al 100% de los requisitos su solicitud será APROBADA de lo contrario, su solicitud será anulada y dará por vista la clase.

REQUISITOS PARA APLICAR A LA SOLICITUD DEL BNP

• Verificar cuales beneficios y la cantidad que incluye el plan que adquirió 
• Enviar la solicitud en el forms BNP dentro del Plazo establecido del beneficio (Marca Temporal)
• Durante ese mes No haber solicitado ese beneficio (Cantidad Limitada Por Mes)
• Solicitar Programación de una nueva fecha en un Horario diferente al de la mensualidad activa
• Tener un paquete activo (Programación vigente), tanto para realizar la solicitud como para recibir la clase
• Para Solicitar la asignación de su solicitud, el nadador debe tomar y compartir al whatsapp de atención de la sede respectiva el Pantallazo que aparece en el FORMS después de dar clic en el botón enviar: Agregar un mensaje con el Nombre completo del nadador y las siglas BNP (Para iniciar Fase De Evaluación de su solicitud). Un auxiliar especializado evaluará según políticas aplicables y requisitos BNP si la solicitud es APROBADA o DENEGADA.
• Recibir la clase durante el mismo mismo mes
• Aplica Nota Aclaratoria, solo si es la última clase del mes aplica, consiste en que:
  • • El nadador debe activarse antes de que pase la primera clase del siguiente mes es decir, comprar una nueva mensualidad.
    • Programar y recibir la clase BNP dentro de los primeros 10 días del siguiente mes (Periodo de Gracia).
• Solicitar respuesta de la solicitud 8 días antes de la fecha para cuando solicitó la clase: Escribir al whatsapp de atención de la sede.

SI LA SOLICITUD ES APROBADA:

• Solicitar la Autorización de ingreso a clase (ADIC FLASH) 5 días antes de la fecha para cuando solicitó la clase: Escribir al whatsapp de atención de la sede.
• Si el ADIC FLASH no es enviado antes de que falten 3 días para el día de la clase: Comunicarse de inmediato al whatsapp corporativo para solicitar seguimiento
• Es Requisito para ingresar a clase presentar el ADIC FLASH: Llevar pantallazo legible de la autorización donde se pueda verificar remitente, fecha y hora de recepción del mensaje; De lo contrario no puede ingresar.

EN CASO DE QUE EL NADADOR NO PUEDA ASISTIR A LA CLASE YA PROGRAMADA POR BNP, TIENE DOS OPCIONES:  Solicitar un nuevo Beneficio que su plan tenga disponible para ese mes dentro de los plazos establecidos o si ya no tiene beneficios o está por fuera del plazo establecido, solicitar EL BENEFICIO DE PRORROGA CON TARIFA MODERADORA, el cual requiere que el nadador esté activo.

OTRAS DISPOSICIONES:

1. Si el nadador no presenta el ADIC FLASH, aunque tenga la clase programada el nadador no puede ingresar y dará por vista la clase, si se autorizará el ingreso del nadador después de gestionar viabilidad de una verificación flash, tener presente que, el tiempo que el nadador pierda de clase será asumido por el nadador, debido a la omisión de solicitar a tiempo el ADIC FLASH.
2. Tener presente que un beneficio para el Nadador, no puede generar afectación para el club, en cuanto a presupuesto se refiere, dado lo anterior si el nadador no cumple con los requisitos, términos, condiciones e información general publicada en la tienda virtual para BNP dará por vista la clase y entenderá que es imposible que el Club asuma partiendo del principio de responsabilidad individual mencionado en la política de sostenibilidad de Performance. 

• • • Para recibir los pasos para solicitar un BNP escribir al NÚMERO CORPORATIVO la palabra BENEFICIO y seguir las instrucciones.

PARA REALIZAR TU SOLICITUD DE TU BNP, DA CLIC AQUÍ

PARA LEER LA DESCRIPCIÓN DE LOS BENEFICIOS DE TU PLAN, DA CLIC AQUÍ 

PASOS PARA APLICAR A NUEVA PROGRAMACIÓN POR CIERRE DE ESCENARIO

1.  El nadador debe realizar el registro de clase pendiente RCP durante las 48 horas posteriores a la notificación enviada al grupo de whatsapp (Nadadores Performance De La Sede Respectiva): Después de los plazos mencionados no será posible aplicar a nueva programación, no será posible programar el servicio y el nadador asumirá la omisión de no enviar la solicitud en el plazo establecido, ya que, el área encargada debe entregar informe de la verificación realizada dentro de las 72 horas posteriores a la notificación. 

2. Para Solicitar la asignación de su solicitud, el nadador debe tomar y compartir al whatsapp de atención de la sede respectiva el Pantallazo que aparece en el FORMS después de dar clic en el botón enviar: Agregar un mensaje con el Nombre completo del nadador y las siglas RCP (Para iniciar Fase De Nueva Programación).

3. Enviar el CMAP y el ADIC en PDF: El área encargada los requiere para verificar que el nadador si compró la clase que registró como clase pendiente y autorizar la nueva programación.

3. Todos los nadadores deben solicitar respuesta de la solicitud 8 días antes de la fecha para cuando solicitó la clase: Es decir, la autorización de ingreso a clase por medio del whatsapp de atención de la sede en el plazo establecido. 

SI LA SOLICITUD RCP ES APROBADA:

Tener en cuenta que Es requisito para ingresar a clase que el nadador presente el ADIC FLASH, por tanto el nadador debe:

• Solicitar ADIC FLASH (Autorización de ingreso a clase) 5 días antes de la fecha para cuando solicitó la clase: Escribir al whatsapp de atención de la sede.
• Si el ADIC FLASH no es enviado antes de que falten 3 días para el día de la clase: Comunicarse de inmediato al whatsapp corporativo para solicitar seguimiento
• Es Requisito para ingresar a clase presentar el ADIC FLASH: Llevar pantallazo legible de la autorización donde se pueda verificar remitente, fecha y hora de recepción del mensaje; De lo contrario no puede ingresar.
• LAS OPCIONES PARA NUEVA PROGRAMACIÓN POR CIERRE DE ESCENARIO: Se encuentran disponibles en el FORMS RCP.

REQUISITOS PARA APROBACIÓN DE NUEVA PROGRAMACIÓN POR RCP:

1. El nadador realizó el registro en el plazo establecido (Marca Temporal)
2. Coincide la Fecha, horario y motivo del registro del nadador con el reporte general de clases pendientes por Cierre De Escenario
3. El nadador realizó la compra de la clase que registra como pendiente por Cierre de escenario (Verificación del ADIC)

ARGUMENTO PARA CIERRE DE ESCENARIO: Club Deportivo Performance, realiza los pagos a cada área con anticipación, no obstante, si los administradores de los escenarios, mencionan que el escenario no prestará servicio debemos aceptarlo; el IDRD es el administrador de los Parques Zonales; lugar en donde Performance, alquila el espacio en carril piscina para brindar el servicio a los nadadores inscritos. 

Cuando haya evento Institucional Performance, el club tendrá la autonomía de realizar o cancelar clase según cronograma y requerimientos de Performance.

Nadador Performance no te preocupes, cuando el motivo es por cierre de escenario, evento institucional o cualquier otro motivo por el cuál la clase no se brinde a ningún nadador, las áreas respectivas no realizan descuentos de recursos porque la clase no se está realizando, es decir, la clase aplica para nueva programación, si el nadador no la recibe en un horario diferente durante el mismo mes, quedará programada nuevamente en el mismo día y horario de compra para la siguiente fecha en que haya programación de clase y el nadador no tenga programación vigente.

Agradecemos la comprensión que siempre nos brindan todos los nadadores de Performance. Se sale de las manos de Performance brindar servicio, si el escenario está en mantenimiento, tiene baja temperatura, entre otras causas externas que pueden generar el cierre y por tanto cancelación de la clase programada. El nadador al comprar acepta que puede presentarse cancelación de clase por alguno de los motivos mencionados en el Forms de RCP y la garantía que da Performance, es la nueva programación si el nadador realiza su registro en el plazo establecido.

OTRAS DISPOSICIONES:

1. Si el nadador no asiste en un horario diferente durante el mismo mes, quedará programado automáticamente en el mismo día y horario que inicialmente compró: Lo anterior, porque el Club ya no tiene los recursos, el club paga con anticipación al IDRD los espacios y el IDRD aplica los recursos en la fecha inmediatamente siguiente después de finalizar el mes, para el mismo día y horario que el nadador compró, cuando el nadador compra acepta ser programado de forma automática para clases pendientes por RCP, aunque la programación en sistema es automática el nadador debe solicitar en los plazos establecidos el ADIC FLASH, único soporte valido para presentar al profe e ingresar a clase.

2. Si la opción que el nadador escoge es programar las clases pendientes por cierre de escenario para el mismo día y horario en el que compró inicialmente, tener en cuenta que:

   • Debe escribir en la programación de su nueva compra únicamente las fechas en las que está comprando, las fechas que descuenta de la mensualidad por RCP, escribirlas en nota de pedido: (Escribir la(s) fecha(s) en la cual se presentó el cierre y la(s) fecha(s) en la cual solicita la nueva programación.
3. Si el nadador no puede asistir a una clase ya programada por RCP, tiene dos alternativas:

• • Solicitar un BNP, es decir, un Beneficio que su plan tenga disponible para ese mes dentro de los plazos establecidos o si ya no tiene beneficios o está por fuera del plazo establecido, solicitar EL BENEFICIO DE PRORROGA CON TARIFA MODERADORA (Se brindarán 10 días de gracia durante el mismo mes, solo porque el nadador se encuentra activo y solicitó el beneficio en los plazos establecidos).
  • Si corresponde a la última clase del mes, como el mes cambia, el nadador debe comprar una nueva mensualidad antes de que pase la primera clase del siguiente mes, para activarse, programar y recibir la clase de Beneficio dentro de los primeros 10 días del siguiente mes (Periodo De gracia).
  • Tener presente, que todos los beneficios tienen requisitos, uno de ellos que el nadador se encuentre activo.
  • Una vez el nadador solicita un Beneficio del plan para una clase que ya tenia nueva programación por cierre de esecnario (RCP),  ya no será CLASE PENDIENTE por RCP sino una CLASE CON BENEFICIO. Así mismo, si el nadador no cumple con los requisitos anteriormente mencionados dará la clase por vista, lo anterior, porque el club cumple con  realizar la nueva programación de la clase por un RCP, ya si el nadador aceptó la programación, el club inmediatamente envió los recursos, como el club si está brindando la clase y los recursos son inexistentes, la clase queda con falla, es decir,  el nadador dará por vista la clase sin excepción.
  • Si el nadador no presenta el ADIC FLASH, aunque tenga la clase programada el nadador no puede ingresar y dará por vista la clase, si se autorizará el ingreso del nadador después de gestionar viabilidad de una verificación flash, tener presente que, el tiempo que el nadador pierda de clase será asumido por el nadador, debido a la omisión de solicitar a tiempo el ADIC FLASH.

Tener presente que un imprevisto del Nadador, no puede generar afectación para el club, en cuanto a presupuesto se refiere, dado lo anterior si el nadador no puede asistir, dará por vista la clase y entenderá que es imposible que el Club asuma partiendo del principio de responsabilidad individual mencionado en la política de sostenibilidad de Performance. 

• Para recibir los pasos para aplicar a Nueva programación escribir al NÚMERO CORPORATIVO la palabra CIERRE y seguir las instrucciones.

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  Todas las compras deben cumplir con las políticas aplicables en Performance según la descripción de planes, programas, entre otros; Los  descuentos aplican siempre y cuando el  nadador realice la compra en la tienda virtual. Si el nadador escoge de forma incorrecta  el plan o hace mal uso de un cupón, o cualquiera que sea el caso, si la compra no cumple con  las características, los términos y condiciones de Performance, se requiere Ajuste De Compra (TAP), Performance realizará el ajuste y el nadador será notificado del valor del excedente para subsanar dicho error en compra. El nadador pagará desde 2.700 a 7.700 según el tipo de ajuste por el Tiempo dedicado por un Auxiliar Especializado para realizar el ajuste, una vez el nadador envía el comprobante  de Transferencia del excedente respectivo el nadador puede continuar asistiendo a clase. El nadador tiene máximo 3 días para realizar dicha transferencia, de lo contrario, automáticamente se ajustará el paquete con  los recursos existentes (Base Monetaria del Pedido Inicial) y se le notificará al nadador el ajuste en Cantidad de Horas. El club envía al correo un resumen de compra llamado ADIC, este documento incluye la información que el nadador colocó en la tienda virtual al realizar su pedido, está información es verificada por el auxiliar en sede, es decir, aunque ya está impreso, si el auxiliar en sede reporta que la compra requiere Ajuste (TAP), dicho error debe ser subsanado en el plazo establecido, si el Auxiliar o Profe Permite el ingreso y omite el ajuste, será quien asuma el valor del Ajuste + el llamado de atención por no seguir los protocolos establecidos.

Si Aplicaste Un Cupón Incorrecto, un Cupón no autorizado y/o Tu Programación No cumple Con Las Características Mencionadas Y Políticas Aplicables En Performance, Por Favor Elimina El Cupón Y/O Corrige Tu Compra Antes De Realizar El Pedido.

Si el nadador tiene un CUPÓN (TAP) ASIGNADO (Saldo A Favor Por Ajuste De Compra) debe solicitar el cupón descuento con anticipación, 15 días antes de la siguiente compra, este cupón debe aplicarse para una nueva compra a más tardar 5 días después de finalizar la última fecha de programación del Pedido que generó el Ajuste TAP, es decir, el nadador debe aplicar el cupón en los plazos establecidos, de lo contrario, el nadador renunciará al VALOR AUTORIZADO EN EL CUPÓN TAP debido a la omisión de realizar su compra a Tiempo. Si el Nadador esta por fuera del plazo de solicitud del cupón, debe comunicarse de inmediato al whatsapp corporativo escribiendo la palabra AUXILIAR.

El cupón un valor de 2.000, este valor se suma al ajuste TAP. 

Por ningún motivo es posible realizar la devolución del valor del cupón, ya que, es un saldo a favor para aplicar en una nueva compra, se puede solicitar la transferencia del cupón para que otra persona lo aplique en una nueva compra, si así lo desea el nadador. Tener en cuenta que, en el momento de la compra los recursos son entregados para gastos de funcionamiento, desde el momento en que un auxiliar brinda la asesoría y luego payu procesa el pago ya hay gastos de funcionamiento, es decir, las diferentes áreas de Performance intervienen para la prestación del servicio, por esa razón no es viable la devolución de dichos recursos. En caso tal, de que el nadador no vaya a realizar más compras, se le notificará al nadador la cantidad de horas y el plan a los que puede asistir con los recursos existentes.

Si el nadador no hace uso del servicio previamente notificado, se dará por entendido que renuncia a ello, quedará esto como novedad, quedando falla en las clases que decidió no asistir y así se dará por cerrado el caso, lo anterior, por políticas de sostenibilidad y coherencia de compra del club.

Si el nadador compra Por Horas y teniendo en cuenta la programación hubiera aplicado para comprar Fechas Preestablecidas, su compra no tendrá lugar a ningún ajuste, se le recomendará que en su próxima compra tenga en cuenta la descripción de los planes.

Si el Nadador no asiste a las clases previamente programadas y/o no solicita los beneficios en el plazo establecido, entenderá y aceptará que no es posible programar las clases nuevamente porque el club ya no tiene ese dinero; por lo anterior, el dinero no es reembolsable.

Cuando el nadador hace la compra de un servicio, el Club destina el dinero con anticipación a las Áreas respectivas para la prestación del servicio pactado en las fechas establecidas al momento de la compra:

1. Carril Piscina (IDRD y/o demás arrendadores del espacio)
2. Profes (Área de Talento Humano)
3. Auxiliares Guía Performance (Área de Talento Humano)
4. Material didáctico (Área De Insumos)
5. Mantenimiento Tienda Virtual y Otras Herramientas Digitales (Área Digital, Desarrolladores)
6. Control Documental
7. Gastos Administrativos, Logísticos y De Funcionamiento en General (Área Logística y Administrativa)
8. Contador y Tesorero (Área Financiera)
9. Tarifa Payu, procesamiento de compra
10. Entre otros

El nadador entiende y acepta que la tienda virtual no realiza conteo de cupos, es decir, después de la compra, la autorización de la programación depende del cupo disponible. Por lo anterior, se recomienda a los nadadores comprar con anticipación, ya que, se asignarán los cupos en orden de compra.

Si el nadador desea confirmar si hay cupo disponible antes de realizar la compra, puede comunicarse al whatsapp corporativo para realizar la consulta

Si  el Club no contacta al nadador para solicitar un cambio de horario, es porque la programación si esta autorizada (Cada carril tiene un cupo máximo de 15 nadadores). Se le ofrecerá al nadador como alternativa los horarios disponibles o iniciar en el horario deseado una vez haya disponibilidad de cupo.

Si el nadador no revisa los horarios disponibles y coloca en su compra un horario que no está disponible, si el club lo detecta a tiempo se comunicará con el nadador y realizará el ajuste en el horario, pero si el club no lo detecta la responsabilidad será 100% del nadador y dará por vista las clases que hayan pasado debido a la omisión de la lectura de los horarios disponibles.

El horario se mantiene activo únicamente con un cupo mínimo de 10 nadadores, si en algún momento el número de nadadores es menor,  el horario quedará inactivo temporalmente y quienes estén inscritos en el horario pueden solicitar cambio de horario o esperar mientras se completa el cupo mínimo; ya que, el club no puede suplir gastos de funcionamiento sin la cantidad mínima de nadadores.

El nadador debe ingresar al grupo de Whatsapp respectivo, se encuentra en el paso 1 del link del nadador nuevo; Performance no se hace responsable si el nadador ingresa al grupo incorrecto. Es responsabilidad del nadador permanecer en el grupo de whatsapp para recibir notificaciones importantes, novedades y promociones, si el nadador no ingresa o se retira, asume la responsabilidad de no recibir la información enviada, lo anterior, teniendo en cuenta que es imposible notificar nadador por nadador si se tienen inscritos más de 300 nadadores.

Así mismo, se recomienda que el nadador y/o acudiente, ingrese al grupo de fotos y videos para recibir evidencia del cumplimiento de objetivo por clase, el link se encuentra en un ítem de las recomendaciones de los 3 pasos del nadador nuevo.

Si el nadador no hace la solicitud en los plazos establecidos da la(s) clase(s) por vista(s) porque el club pagó con anticipación los gastos de funcionamiento y por esa razón ya no tiene el dinero.

1. Performance solo acepta incapacidad de la EPS o Médico Particular Certificado, no se aceptan entidades no reconocidas, no hay excepción.
2. La(s) fecha(s) de la clase deben tener cobertura dentro de la incapacidad, de lo contrario, el nadador da la(s) clase(s) por vista(s).
3. Performance, evaluará el caso y en caso de aceptar la incapacidad:

   Si el nadador solicita Seguro Inc, debe anexar la incapacidad valida a más tardar 48 horas después de la hora de clase: El área encargada verificará que el soporte tenga la cobertura requerida y enviará autorización de ingreso a clase, es decir, aplica para programación de una nueva clase durante el mismo mes en un horario diferente.

4. Si es la última clase del mes, aplica para Nota aclaratoria

   La mensualidad no se corre, recordar que un beneficio para el nadador no puede generar afectación para el Club.

5. El beneficio tiene términos y condiciones más información en la sección Programas y Beneficios de la tienda virtual.

Performance paga todos los gastos de funcionamiento con anticipación, no obstante, pensando en el Nadador Performance asume esos gastos.

Performance es autónomo de ajustar los valores del servicio, planes y artículos en cualquier momento, los precios tienen variación de acuerdo a promociones vigentes y propuestas de mercadeo autorizadas en junta directiva, por lo anterior, el nadador comprará según el valor publicado en tienda virtual.

Si el nadador compra en un valor y posterior a su compra el valor cambia, su compra no aplicará a ajuste de ningún tipo.

El nadador acepta  la toma de videos y/o fotos por parte del talento humano de Performance para efectos de calidad por parte de supervisores de procesos pedagógicos, da consentimiento para uso institucional, área de promoción y/o  servicios, así como, para compartir en los grupos de fotos y videos de nadadores Performance con los familiares y/o acudientes.

GRACIAS POR CONFIAR EN PERFORMANCE

• Cuando el nadador desea aprender a realizar su compra de forma autónoma: Un auxiliar guía puede guiarlo para que realice la compra y así, en su próxima compra no debes esperar a un auxiliar disponible, el nadador se ahorra el valor del TART (Envía la palabra MENÚ en el whatsapp corporativo y sigue las instrucciones
• Cuando el nadador quiere que un auxiliar le realice el pedido: Puede solicitar ser asignado con un auxiliar guía, quien realizará su pedido e incluirá el valor TART a tu compra (Envía la palabra AUXILIAR en el whatsapp corporativo)
• Cuando el nadador quiere realizar Transferencia Directa (TRD): Solicita el número Nequi enviando en el WhatsApp corporativo las letras TF.
• Envía el comprobante aprobado al whatsapp corporativo para solicitar Número de pedido y asignación del cupo 
• El valor corresponde al valor de la tienda virtual + 3.000 del TART (Coherencia en la compra según la descripción de los planes)
• Para ser direccionado al whatsapp corporativo, da clic AQUÍ 

Cuando el nadador realiza la compra de un curso, artículo o servicio por medio de la tienda virtual, con transferencia directa, en efectivo con un auxiliar Performance o cualquiera que sea el medio: Acepta toda la información mencionada en la tienda virtual y políticas de cumplimiento Performance.

El curso de natación no incluye Certificación de Habilidades, el nadador debe solicitar antes de su última clase la Evaluación para que el área encargada con base en un vídeo realizado mencione Habilidades Aprobadas y no aprobadas, ya después de ese informe, el nadador decide si adquirir su Certificación y recibirla 8 días después o incluir un Stream Line para recibirla al siguiente día hábil. Si el nadador no tiene las habilidades entonces no debe pagar la certificación porque de pagarla sale con las habilidades como NO APROBADAS.

Si el nadador, no solicita antes de su última clase la evaluación pagará el valor respectivo de evaluación publicado en la tienda virtual.

PERFORMANCE TE ESCUCHA: 

En el mensaje de solicitud, debe incluir: Nombre Completo del Nadador, sede, Número de Pedido, Día y horario, descripción respetuosa del comentario, felicitación o recomendación.

PARA INGRESAR ENVIAR UN MENSAJE POR MEDIO DE PERFORMANCE TE ESCUCHA, DA CLIC AQUÍ