POLÍTICAS PERFORMANCE

Toda la información mencionada en la tienda virtual hace parte de la estructura operativa de las políticas de Club Deportivo Performance, es decir, absolutamente cada palabra es una política de cumplimiento, la cual es aceptada por todos los nadadores una vez realizan la compra en Performance por medio de la Tienda Virtual o en efectivo.

Todas las personas antes de comprar tienen acceso libre a todas las recomendaciones, protocolos, tratamiento de datos, política de privacidad y demás políticas establecidas en Performance, el desconocimiento u omisión de las mismas no justifica al nadador de no dar cumplimiento y aceptarlas. Al realizar la compra y en calidad de nadador o acudiente acepta cada una de las políticas, términos y condiciones mencionados.

Así mismo, autoriza que el 100% del dinero de su compra sea direccionado para fines logísticos (Gastos De Funcionamiento como los mencionados en la Política PG + Tarifa PAYU e impuestos por Procesar La compra).

Teniendo en cuenta que al adquirir nuestro servicio usted está reservando el cupo y el club para dar cumplimiento al servicio pactado entrega los recursos con anticipación, si el nadador No puede asistir acepta al realizar la compra en Club Deportivo Performance, que por ningún motivo se realizará devolución del dinero, ya que, Club Deportivo Performance ya no tendría la posesión del dinero. Ahora bien, Si lo mencionado anteriormente, Es Por Fuerza Mayor,  el nadador puede presentar un documento de soporte y enviar su solicitud a PERFORMANCE TE ESCUCHA 8 días antes de la siguiente clase programada y solicitar si es posible el caso sea escalado de manera prioritaria para evitar falla en las clases programadas, Performance evaluará si autoriza que las clases faltantes sean transferidas a otro Nadador y/o si es viable aplazar el servicio para el mes inmediatamente siguiente. De autorizar aplazar el servicio, si el nadador no asiste el siguiente mes, dará por vista las clases.

En resumen, cuando una persona realiza la compra, se denominará de ahí en adelante Nadador Performance, todos los nadadores aceptan amablemente todas las Políticas Aplicables e información de la tienda virtual.

PERFORMANCE TE ESCUCHA:

En el mensaje de solicitud, debe incluir: Nombre Completo del Nadador, sede, Número de Pedido, Dia y horario, Motivo de la solicitud

Es responsabilidad del nadador escribir al Whatsapp corporativo dos días antes de su próxima clase para preguntar por el progreso de su solicitud.

SOLICITUD DE BENEFICIOS: 

Registrar la solicitud del beneficio dentro de los plazos establecidos

Enviar pantallazo del BNP al número corporativo para solicitar asignación de su caso, verificación 

Una vez se verifica que cumple con los términos y condiciones del beneficio solicitado, se genera la autorización de ingreso (ADIC FLASH)

* Si el nadador realiza la solicitud fuera de los plazos establecidos, automáticamente será anulada su solicitud BNP y dará por vista(s) la(s) clase(s) que en su solicitud haya involucrado; Lo anterior, porque las características de los beneficios garantizan la sostenibilidad del club. 

Si es por Estado de salud y el plan incluye Seguro Inc también debe ser solicitado en los plazos establecidos y con el soporte respectivo. Si el nadador decide no ir al  medico para solicitar la incapacidad asumirá su decisión dando por vista la(s) clases(s). 

Se realizará verificación según programación y beneficios del plan adquirido, el nadador debe tomar la clase en un horario diferente al que compró inicialmente durante el mismo mes; o si es la ultima clase del mes hacer uso de la nota aclaratoria del beneficio. 

Escribir 5 días antes de la fecha que el nadador solicitó como nueva programación para recordarle al club la reserva del cupo  (ADIC FLASH). 

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CAMBIOS PERFORMANCE

• DEFINITIVO GRATIS PREMIUM (CDG): Debes enviar la solicitud en el forms 24 horas antes, si lo envías por fuera del plazo, tu solicitud será anulada, deberás solicitar un Cambio Definitivo Con Excedente (CDE).
• DEFINITIVO CON EXCEDENTE (CDE):  El nadador puede solicitar un cambio Definitivo, y así quedar programado de forma definitiva en el día elegido, su programación se ajusta proporcionalmente al número de clases ya programadas, no es posible correr las clases por cambio de mes, aplica Nota aclaratoria si es la ultima clase del mes, siempre y cuando el nadador compre la siguiente mensualidad. Tener presente que el CAMBIO ANT Y CAMBIO FLASH son Cambios definitivos para toda la programación del pedido involucrado. El valor del cambio, lo asume el nadador porque es una situación externa al club, y los cambios según preferencia del nadador generan gastos que los beneficios del plan que adquirió el nadador no incluye y por sostenibilidad el club no puede asumir.

Nota aclaratoria:  

• Después de los tiempos mencionados no será posible programar el servicio y el nadador asumirá la omisión de no programar las clases a tiempo
• Si es la última clase del mes, se brindarán 10 días de gracia al nadador para recibir la clase en un horario diferente al inicial. Lo anterior, será posible siempre y cuando el nadador compre una nueva mensualidad.
• La mensualidad no se corre, recordar que un beneficio para el nadador no puede generar afectación para el Club.
• Las clases por beneficio del plan, no se corren para la siguiente mensualidad,  la clases se programan nuevamente con un ADIC FLASH
• El nadador que compra Plan A (Mínimo 3 horas) queda activo durante el mes de compra, es decir, si ya, pasó su ultima fecha de programación y solicitó un beneficio dentro de los plazos establecidos para una de las fechas programadas, puede solicitar la nueva programación de la clase durante el mismo mes, en un horario diferente al que inicialmente compró

Los cambios mencionados son definitivos para la programación faltante del pedido en el cual se aplica el cambio, pueden ser cambios de nadador, día y/o horario, si el nadador lo realiza fuera de este plazo, dará la clase por vista, el nadador debe legalizar su cambio, realizando la solicitud formal por medio del Forms BNP, en la opción Cambio Aqua, logrando así, que el área  encargada genere la Autorización de Ingreso a clase (ADIC FLASH).

Si el nadador compra un Plan con beneficios,  realiza la transferencia y registro de la solicitud en el forms según los plazos establecidos:

1. CAMBIO ANT (A más tardar 72 horas antes de la clase):  Valor por Nadador de 5.000
2. CAMBIO FLASH (A más tardar 30 minutos antes de la clase):  Valor Por Nadador 10.000

Un Cambio Ant tiene un valor de 5.000 por nadador si lo realiza con anticipación o a más tardar 72 horas antes de la hora de clase, después de las 72 horas y a más tardar 30 minutos antes de la clase, el valor es 10.000 por nadador, el ajuste en su programación queda hasta finalizar el paquete de su pedido para el día en el cual solicitó el cambio, si el nadador quiere cambiar de nuevo a su programación inicial o, incluso a otro horario, puede incluir en la misma transferencia un cambio Ant y así, quedará nuevamente con la programación deseada, si el nadador, si el nadador compró Plan B su nueva programación debe ser consecutiva, si el nadador compró plan A solamente cambiaría la clase para la cual solicito el cambio flash o cambio Ant.

Si el nadador aplica el cupón Eco, el club evalúa el caso (Fuerza Mayor) y de ser autorizado un cambio, la transferencia y registro de la solicitud en el forms debe realizarse según los plazos establecidos:

1. CAMBIO ANT (A más tardar 72 horas antes de la clase):  Valor por Nadador de 10.000
2. CAMBIO FLASH (A más tardar 30 minutos antes de la clase):  Valor Por Nadador 20.000

Para solicitar el número NEQUI para transferencia, por medio del whatsapp corporativo escribir CAD o CFD según el cambio que desea solicitar.

La información se encuentra publicada para que el nadador realice solicitudes de forma autónoma, es decir, sin un Auxiliar Guía, por lo anterior, el nadador debe seguir las instrucciones brindadas en la tienda virtual.

No será valido el argumento de no realizarlo en plazos establecidos porque un auxiliar no dio respuesta en el whatsapp corporativo, ya que, diariamente recibimos muchos mensajes; El nadador puede realizar una lectura completa de la información de la tienda virtual, asi puede realizar las solicitudes que requiera en los plazos establecidos. 

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PASOS PARA APLICAR A NUEVA PROGRAMACIÓN POR CIERRE DE ESCENARIO

1. Una vez se notifica un RCP por medio del grupo de whatsapp, el nadador debe enviar el registro de clase pendiente a más tardar 48 horas después del cierre de la clase programada

2. El nadador debe enviar pantallazo del registro por medio del whatsapp Corporativo y pantallazo del ADIC Tipo 1 o ADIC FLASH como evidencia de la programación mencionada como novedad para ser asignado a un Auxiliar guía, quien iniciará fase de verificación (Solo si envías los pantallazos tu solicitud será asignada)

3. Quedarás automáticamente programado en sistema para cuando finalices las clases adquiridas, es decir, la siguiente fecha del calendario en donde no tengas clases asignadas en el mismo día y horario de la clase pendiente por RCP. Las clases no se corren para la siguiente mensualidad, debes escribir 5 días antes de la clase para recordarle al club la reserva de tu cupo

PARA REALIZAR TU SOLICITUD RCP, DA CLIC AQUI

NOTA ACLARATORIA: La información se encuentra publicada para que el nadador realice solicitudes de forma autónoma, es decir, sin un Auxiliar Guía, por lo anterior, el nadador debe seguir las instrucciones brindadas en la tienda virtual; No será valido el argumento de no realizarlo en plazos establecidos porque un auxiliar no dio respuesta en el whatsapp corporativo, ya que, diariamente recibimos muchos mensajes; El nadador puede realizar una lectura completa de la información de la tienda virtual, asi puede realizar las solicitudes que requiera en los plazos establecidos. 

IMPORTANTE

1. Escribir en la programación de su nueva compra únicamente las fechas en las que está comprando, las fechas que descuenta de la mensualidad por RCP, escribirlas en nota de pedido (Escribir la fecha en la cual se presentó el cierre y la fecha en la cual se programa de nuevo.
2. Si la fecha enviada no presentó cierre de escenario, el nadador no estaba programado en dicha fecha o tu solicitud no es coherente con el motivo real del cierre tu solicitud será anulada
3. Después de los plazos mencionados no será posible aplicar a nueva programación, no será posible programar el servicio y el nadador asumirá la omisión de no enviar la solicitud y programar las clases a tiempo
4. Si el  nadador quiere solicitar una prorroga de 10 días más, deberá realizar la solicitud a más tardar 72 horas antes de la clase, antes realizará transferencia al Nequi Del Club por valor de 5.000 por nadador (Será requisito para solicitar la prórroga tener un paquete activo para la mensualidad actual, la programación de su clase será en horario diferente al de la mensualidad; para recibir de forma automática el número escribir en el WhatsApp corporativo PR-NP

ARGUMENTO: Club Deportivo Performance, realiza los pagos a cada área con anticipación, no obstante, si los administradores de los escenarios, mencionan que el escenario no prestará servicio debemos aceptarlo; el IDRD es el administrador de los Parques Zonales; lugar en donde Performance, alquila el espacio en carril piscina para brindar el servicio a los nadadores inscritos. 

Nadador Performance no te preocupes, cuando el motivo es por cierre de escenario, las áreas respectivas no realizan descuentos de recursos porque la clase no se brinda, es decir, la clase aplica para nueva programación, se programa nuevamente en el mismo horario de compra. 

Agradecemos la comprensión que siempre nos brindan todos los nadadores de Performance. Se sale de las manos de Performance brindar servicio, si el escenario está en mantenimiento, tiene baja temperatura, entre otras causas externas que pueden generar el cierre y por tanto cancelación de la clase programada. El nadador al comprar acepta que puede presentarse cancelación de clase por alguno de los motivos mencionados en el Forms de RCP y la garantía que da Performance, es la nueva programación si el nadador realiza su registro en el plazo establecido.

Todas las compras deben cumplir con las políticas aplicables en Performance según la descripción de planes, programas, entre otros; Los  descuentos aplican siempre y cuando el  nadador realice la compra en la tienda virtual. Si el nadador escoge de forma incorrecta  el plan o hace mal uso de un cupón, o cualquiera que sea el caso, desde que no cumpla con  las características, los términos y condiciones de Performance, se genera automáticamente un error en la compra, entonces, Performance realizará el ajuste y el nadador será notificado del valor del excedente para subsanar dicho error. El nadador pagará 5.000 por TAJ (Tiempo dedicado a realizar el ajuste), una vez el nadador envía el comprobante  Aprobado de Payu con el excedente respectivo el nadador puede asistir a clase. El club envía al correo un resumen de compra para ADIC Tipo 1, este documento incluye la información que el nadador colocó en la tienda virtual al realizar su pedido, está información es verificada por el auxiliar en sede, es decir, aunque ya está impreso, si el auxiliar en sede reporta un error en compra, dicho error debe ser subsanado antes de la siguiente asistencia del Nadador.

Plan A (Fechas Aleatorias): Ya Tiene El Descuento Incluido, No Apliques Cupón Consecutive. Debes Solicitar La Programación De Tu Paquete, Para El Mismo Mes, Si Vas A Comprar Dos Meses, Comprarías Dos Paquetes, Plan A Tiene Corte Mensual. Recibes Todos Los Beneficios Del Nadador Performance.

Plan B (Fechas Consecutivas): Puedes Aplicar Cupón Consecutive, Porque Requiere Programación Consecutiva Hasta La Última Fecha Del Mes. Puedes Combinar Dos O Más Meses: Solo Si Solicitas Programación Consecutiva Hasta La Última Fecha De Todos Los Meses.

Si Aplicaste Un Cupón Incorrecto Y/O Tu Programación No cumple Con Las Características Mencionadas Y Políticas Aplicables En Performance, Por Favor Elimina El Cupón Y/O Corrige Tu Compra Antes De Realizar El Pedido; De Lo Contrario, Autorizas Al Área De Programación Para Dejar En Pausa Temporal Tu Autorización De Ingreso A Clase, El Motivo Será, Aplicación Incorrecta Del Cupón (AIC) Y/O Error En Compra (EEC) Según Corresponda; Tu Programación Será Autorizada Hasta que Realices La Transferencia Del Excedente.

Si Ya Compraste: Debes Subsanar Tu Error A más Tardar 3 Días Después De La Compra O 3 Días Después De Recibir La Notificación Del Error y Solicitud Del Excedente; Una vez se cumple el Plazo Mencionado Autorizas El Ajuste Automático En # De Horas, Tomando Como Base Monetaria Los Recursos Recibidos En Tu Pedido. Aplica También Para Todos Los Demás Errores En Compra

Si el Nadador no asiste a las clases previamente programadas y/o no solicita los beneficios en el plazo establecido, entenderá y aceptará que no es posible programar las clases nuevamente  porque el club ya no tiene ese dinero; por lo anterior, el dinero no es reembolsable. Lo anterior porque cuando el nadador hace la compra de un servicio, el Club destina el dinero con anticipación a las Áreas respectivas para la prestación del servicio pactado en las fechas establecidas al momento de la compra:

1. Carril Piscina (IDRD y/o demás arrendadores del espacio)
2. Profes (Área de Talento Humano)
3. Auxiliares Guía Performance (Área de Talento Humano)
4. Material didáctico (Área De Insumos)
5. Mantenimiento Tienda Virtual y Otras Herramientas Digitales (Área Digital, Desarrolladores)
6. Gastos Administrativos, Logísticos y De Funcionamiento en General (Área Administrativa)
7. Contador y Tesorero (Área Financiera)
8. Entre otros

El nadador entiende y acepta que la tienda virtual no realiza conteo de cupos, es decir, después de la compra, la autorización de la programación depende del cupo disponible. Si  el Club no contacta al nadador para solicitar un cambio de horario, es porque la programación si esta autorizada (Cada carril tiene un cupo máximo de 15 nadadores). Se le ofrecerá al nadador como alternativa los horarios disponibles o iniciar en el horario deseado una vez haya disponibilidad de cupo.

El horario se mantiene activo únicamente con un cupo mínimo de 10 nadadores, si en algún momento el número de nadadores es menor,  el horario quedará inactivo temporalmente y quienes estén inscritos en el horario pueden solicitar cambio de horario o esperar mientras se completa el cupo mínimo; ya que, el club no puede suplir gastos de funcionamiento sin la cantidad mínima de nadadores.

El nadador debe ingresar al grupo de Whatsapp respectivo, se encuentra en el paso 1 del link del nadador nuevo; Performance no se hace responsable si el nadador ingresa al grupo incorrecto. Es responsabilidad del nadador permanecer en el grupo de whatsapp para recibir notificaciones importantes, novedades y promociones, si el nadador no ingresa o se retira, asume la responsabilidad de no recibir la información enviada, lo anterior, teniendo en cuenta que es imposible notificar nadador por nadador si se tienen inscritos más de 300 nadadores.

Si el nadador no hace la solicitud en los plazos establecidos da la(s) clase(s) por vista(s) porque el club pagó con anticipación los gastos de funcionamiento y por esa razón ya no tiene el dinero.

1. Performance solo acepta incapacidad de la EPS o Médico Particular, no se aceptan entidades no reconocidas, no hay excepción.
2. La(s) fecha(s) de la clase deben tener cobertura dentro de la incapacidad, de lo contrario, el nadador da la(s) clase(s) por vista(s).
3. Performance, evaluará el caso y en caso de aceptar la incapacidad:

   Si solicitas Seguro Inc, debes anexar la incapacidad valida a más tardar 48 horas después de la hora de clase: El área encargada verificará que el soporte tenga la cobertura requerida y enviará autorización de ingreso a clase, es decir, aplica para nueva programación durante el mismo mes en un horario diferente.

   Notas aclaratorias:

   Si es la última clase del mes, se brindará el mismo tiempo de la incapacidad, cómo periodo de gracia al nadador. Lo anterior, será posible siempre y cuando el nadador realicé la compra de una nueva mensualidad y las clases serán programadas en horario diferente.

   La mensualidad no se corre, recordar que un beneficio para el nadador no puede generar afectación para el Club.

Performance paga todos los gastos de funcionamiento con anticipación, no obstante, pensando en el Nadador que compró un plan con este beneficio, por fidelización: Performance asume esos gastos.

Si el nadador desea facturación electrónica debe solicitarla a más tardar 5 días hábiles después de la fecha de compra por medio del Forms Performance Te Escucha enviando los datos requeridos para generarla + Número De Pedido. Una vez el nadador envía su solicitud debe tomar pantallazo y enviarlo al WhatsApp Corporativo escribiendo como Pie De Foto Solicitud de Factura Electrónica + Número de Pedido.

Los datos requeridos para Facturar Electrónicamente son: 

1. Nombres y Apellidos o Razón Social.
2. Número de cédula o NIT.
3. Un correo electrónico al que se pueda enviar la factura electrónica.

Si el nadador no envia o envia incompletos los datos solicitados para dicha facturación, incluso si lo envía fuera del plazo establecido: Su solicitud será anulada automáticamente y la factura no será generada.

Cada Nadador Premium debe renovar la matrícula anualmente (Vigencia del 1 de Enero al 31 de Diciembre del año respectivo para recibir clases según cronograma establecido). La matrícula Premium se requiere para que el nadador tenga derecho de comprar un paquete Premium, el nadador no está adquiriendo horas de clase sino solo el derecho de Asistir a este programa. 

Si el Nadador no desea comprar la matrícula, no podra asistir al programa Premium y el valor de su compra se ajustará para clases aqua.

Performance es autónomo de ajustar los valores de Los planes y artículos en cualquier momento, los precios tienen variación de acuerdo a promociones vigentes y propuestas de mercadeo autorizadas en junta directiva, por lo anterior, el nadador comprará según el valor publicado en tienda virtual.

Si el nadador compra en un valor y posterior a su compra el valor cambia, su compra no aplicará a ajuste de ningún tipo.

El nadador acepta  la toma de videos y/o fotos por parte del talento humano de Performance para efectos de calidad por parte de supervisores de procesos pedagógicos, da consentimiento para uso institucional, área de promoción y/o  servicios, así como, para compartir en los grupos de fotos y videos de nadadores Performance con los familiares y/o acudientes.

GRACIAS POR CONFIAR EN PERFORMANCE

• En la primera compra, cuando el nadador desea que un auxiliar realice su pedido: Podemos asignar un Auxiliar Guía, Performance asumirá el valor del TART porque es tu primera compra y queremos que conozcas nuestros excelentes procesos (Cuando asistes a clase puedes solicitar al Auxiliar te explique como realizar tu siguiente compra de forma autónoma)
• A partir de la segunda compra, cuando el nadador desea aprender a realizar su compra: Te podemos guiar para que realices tu compra y así, en tu próxima compra no debes esperar a un auxiliar disponible y te ahorras el valor del TART (Envía la palabra HOLA en el whatsapp corporativo y sigue las instrucciones
• A partir de la segunda compra, cuando el nadador quiere que un auxiliar le realice el pedido: Puedes solicitar ser asignado con un auxiliar guía, quien realizará tu pedido e incluirá el valor TART a tu compra (Envía la palabra HOLA en el whatsapp corporativo)
• A partir de la segunda compra, cuando el nadador quiere realizar Transferencia Directa (TRD): Envía tu comprobante al whatsapp corporativo, el valor corresponde al valor de la tienda virtual + 10.000 (Coherencia en la compra según la descripción de los planes)
• Para ser direccionado al whatsapp corporativo, da clic AQUÍ 

Cuando el nadador realiza compra por medio de la tienda virtual, de un Auxiliar Guía o con transferencia directa para el TM, un curso o artículos Performance: Acepta toda la información mencionada en la tienda virtual y políticas de cumplimiento Performance.